软件安装
Windows 10/11 安装、覆盖升级、安装目录和本机数据位置说明。
查看安装说明 →进入店铺登录中心，选择平台并打开对应官方二维码。扫码成功后确认店铺在线状态和平台账号信息。
依次检查账号登录、店铺在线、AI 总开关、当前接待模式、算力余额和风险转人工规则。产品页面会显示具体状态。
标准问法进入意图问法或基础话术规则；明确的事实和售后边界可以保存为固定知识，命中后优先返回。
先确认店铺页面和网络状态，再检查自动刷新间隔与后台健康状态。不要重复启动多个客户端。
当前支持会话列表查看和后端审计记录。批量导出能力以当前版本实际开放范围为准，不能在网页端承诺尚未实现的功能。
先做试运行
试运行只读取会话和生成预览，不直接发送，适合首次验证桌面客户端流程。
白名单与频控
正式运行前必须配置联系人范围、每轮上限、每小时上限与业务关键词。
人工接手
价格、合同、退款、投诉和法律问题进入人工处理，避免自动承诺。
不会。默认以试运行和人工确认为优先；正式发送需要明确开启并配置白名单、频控和风险边界。
当前产品入口包含微信、企业微信、抖音私信与抖音群。实际客户端兼容性和发送能力需在本机核验。
两者共用同一个抖音客户端窗口，同一时间只能控制一个入口，以避免窗口冲突和重复发送。
售后预警
退款、投诉、物流和价格例外由风险规则识别，并进入人工处理。
上下文转人工
客服接手时保留 AI 建议、历史消息和已知商品信息。
标准口径沉淀
人工修正后的答案可以进入纠错规则，减少下一次重复解释。
当前官网不宣称已默认开启平台自动退款。慧商优先做风险识别与人工接管，具体自动操作能力必须以平台官方授权和产品开通范围为准。
通过关键词、上下文、店铺规则和发送前质量检查共同判断，命中后停止自动发送并提醒人工。
每个店铺拥有独立配置，也可以把经过验证的标准口径同步到其他店铺；平台差异仍需要单独核对。