多平台反复切换
不同平台、不同店铺各开后台，消息一集中就漏接、慢回、错回。
慧商 AI · 电商智能客服系统
把客服回复
做成成交增长
把多平台咨询、商品知识、标准话术和人工接管放到一个工作台。让每一次回复都有依据，让每一家店都保持同一套经营口径。
✓ 多平台店铺统一入口
✓ 商品知识自动沉淀
✓ 人工随时接管
知识命中商品卖点 + 售后边界
已接管
商品知识在线店铺自动学习
风险消息退款投诉自动转人工
统一接待入口
闲鱼抖店拼多多淘宝 / 天猫快手小店京东微信小店小红书千帆
实际连接状态以官方授权和店铺登录为准
8平台产品入口
1–120秒回复节奏可配置
多店独立登录与配置
7×24本地持续值守能力
OPERATION PAIN
多店多平台一忙，客服最先乱
不断切换后台、重复回答、夜间没人接、新人口径不统一，本质上是接待工具没有形成系统。
重复问题占满人手
尺码、物流、活动、库存反复问，高意向客户反而被压在后面。
夜间咨询没人接
下班后消息空档，第二天再回复，客户可能已经转向别家。
新人口径不稳定
经验留存在老客服脑中，缺少意图、知识和禁用词沉淀，越忙越乱。
PRODUCT SYSTEM
一套系统，不只替你回复
从知识准备到 AI 接待，再到订单、算力和协作管理，把客服工作变成可配置、可诊断、可复用的经营能力。
AI 客服接待
先懂店铺，再回答客户
按店铺读取商品知识、接待模式、意图问法和禁用词，生成符合经营边界的回复，而不是只会套模板。
卖点、规格、SKU 自动沉淀
在线店铺周期性学习商品资料，写入知识库供 AI 接待调用；学习任务本身不调用大模型，不扣积分。
客户怎么问，都有清晰命中
维护标准问法、关键词、商品范围和标准答案，命中后直接返回业务规则，减少模型自由发挥。
用真实问题训练团队
模拟客户对话、验证意图命中、实时纠错并发布版本，让客服主管能看见 AI 到底学到了什么。
多店铺 × 多平台
一个账号管理完整店铺矩阵
店铺独立登录、独立配置、独立商品知识；关键口径可以同步，经营边界不会互相串店。
旗舰店闲鱼
抖店在线
拼多多在线
淘宝待接入
快手待接入
风险边界与人工接管
AI 敢回答，也知道什么时候停
退款、投诉、赔付、合同和价格例外可以自动转人工；禁用词在发送前替换，避免把不该说的话发出去。
退款 / 赔付转人工
定制 / 合同转人工
普通咨询AI 接待
FROM MESSAGE TO RESULT
从一条咨询，到一套可复用回复
每一步都能看见来源，人工纠错后还能继续沉淀，不停留在“看起来像 AI”。
识别问题
读取会话上下文、商品信息和风险关键词，判断是普通咨询还是必须人工处理。
组合答案
优先使用意图和固定知识，再交给店铺真实模型生成；禁用词在发送前统一替换。
纠错沉淀
人工修改进入纠错规则，典型问法沉淀为意图，训练结果发布后下一轮立即生效。
ONBOARDING
四步上线，先把真实接待跑通
安装产品
使用 Windows 安装包完成部署，客户数据保存在本机用户目录。
登录授权店铺
扫描平台官方二维码或登录工作台，明确展示在线与离线状态。
学习知识并配置规则
学习商品资料，配置意图、接待模式、禁用词和转人工边界。
开启接待与复盘
先用真实客户和测试问题验证，再根据纠错记录持续完善。
PLATFORM COVERAGE
主流电商平台，统一进入接待工作台
产品入口覆盖闲鱼、抖店、拼多多、淘宝/天猫、快手小店、京东、微信小店和小红书千帆；实际在线接待以平台授权和登录状态为准。
闲鱼抖店拼多多淘宝 / 天猫快手小店京东微信小店小红书千帆
PRODUCT TOUR
看得见的配置，
才叫真正能落地
不是一张静态概念图。每个模块都对应真实操作页面，所见即所得。
统一导航、店铺矩阵、模型策略和商品知识入口集中在一个配置中心。
ENTERPRISE CUSTOM
标准能力解决大多数，
专属能力解决最难的那部分
面向大型电商团队、多品牌矩阵和非标准类目。复杂商品、长流程、联网 / 思考、品牌人设和多店统一口径，单独评估、单独开通。
未确认业务边界和交付范围前，不生成虚假报价或付款结果。复杂类目
地砖、KT 板、异形定制、工程配件等非标准商品。
联网 / 思考
复杂问题先整理条件，再给出有依据的回答。
流程化
咨询、报价、下单、物流、售后按企业 SOP 执行。
细节调控
品牌人设、禁说、字数、热情度与多店口径统一。
PRICING
从单店起步，也能支撑店铺矩阵
价格来自当前产品套餐目录。开通与续费通过客服确认，不在官网伪造在线支付成功。
基础版
¥368/ 月
适合刚接入 AI 客服的单店商家。
- 1 万算力 / 月
- 30 家店铺
- 1 个账号
- AI 回复与商品学习
轻量版
¥3,299/ 年
适合开始沉淀话术和训练客服团队。
- 20 万算力
- 30 家店铺
- 3 个账号
- AI 训练场与意图问法
标准版
¥6,599/ 年
适合多平台、多店铺的统一客服管理。
- 48 万算力
- 多平台多店铺
- 4 个账号
- 售后预警与高级诊断
进阶版
¥11,999/ 年
适合多角色协作和批量运营团队。
- 110 万算力
- 多平台店铺矩阵
- 10 个账号
- 批量运营与优先支持
专业版400 万算力起 · 30 个账号起 · 企业专属模型与一对一交付
WHY HUISHANG
不是多一个 AI 按钮，
而是多一套客服经营底盘
很多 AI 客服只解决“能回复”；慧商继续往下走，把店铺配置、商品知识、意图规则、训练纠错、人工边界和账号算力串成一条可检查的链路。
查看完整产品能力→✓
配置可追溯模型、知识、意图和发送规则都能看到来源。
✓
风险可拦截退款、投诉和越权承诺进入人工处理。
✓
能力可训练人工纠错变成下一次 AI 的稳定答案。
✓
成本可核对跨店铺、跨平台算力统一汇总。
QUESTIONS
上线前，老板最关心什么
是否自动回复取决于平台官方能力、店铺登录状态和客户账号配置。慧商会明确显示在线状态，不会把“只有入口”说成已经接通。
人工可以随时接管。纠错答案会进入规则库，典型问法可以沉淀为意图，后续先用固定答案命中。
不需要。在线店铺可以开启商品自动学习，系统汇总商品名称、SKU、卖点和规格参数进入商品知识库。
基础话术是标准店铺可编辑的品类模板和经营边界；企业深度定制是单独付费服务，包含复杂类目、长流程、联网 / 思考、专属模型和多店统一细节。
实际模型调用按所使用供应商和当前店铺配置计算，软件内提供算力记录；商品基础学习本身不调用大模型，不扣 AI 回复积分。
START WITH A REAL CONVERSATION
先看真实接待，
先看真实接待，
再决定要不要用 AI
把你最难的店铺、商品和售后场景带过来。演示不靠虚构数据，直接看知识、命中、转人工和纠错。
本地部署能力 · 多店铺独立配置 · 人工随时接管